GERENCIA Y EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE

GERENCIA Y EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE

GERENCIA DEL SERVICIO

Es la capacidad de servir, con un proceso de pensamiento, valores y actividades orientadas al cliente.

EXCELENCIA EN EL SERVICIO

La excelencia consiste en conocer, satisfacer y sorprender a los clientes, la excelencia solo es posible cuando la satisfacción de las expectativas del cliente han sido superadas.

ELEMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE

• Mayor lealtad de los clientes actuales
• Imagen y reputación
• Clientes potenciales
• Incremento de ventas
• Mayores ingresos y rentabilidad
• Agilidad
• Importancia
• Atención
• Amabilidad
• Asesoría
• Simpatía
• Servicio
• Concientización
• Calidad
• Precios competitivos
• Corto tiempo de respuesta
• Facilidad
• Personalizado

ELEMETOS DE LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE

• Producto
• Cultura
• Tiempo
• Calidad
• Imagen
• Ubicación de la empresa
• Garantia

ESTRATEGIAS PARA BRINDAR UN SERVICIO CON CALIDAD

• Crear procesos amables para el cliente
• Satisfacer las expectativas y necesidades del cliente
• Crear una cultura del servicio
• Reducir costos y ampliar beneficios.
• Poder decidir y Ofrecer algo más que la competencia actuar
• Agregar valor al servicio

FACTORES QUE INDICAN EL GRADO DE SATISFACION EN EL CLIENTE

• Calidad del servicio
• Satisfaccion al cliente
• Cobertura
• Precio
• Grado de fidelidad
• Desempeño por areas

PRINCIPIOS DE LIDERAZGO

• Tome la responsabilidad.
• Conózcase.
• Conviértase en un ejemplo para que otros le imiten.
• Desarrolle a sus subordinados
• Esté a su disposición -
• Ocúpese de su bienestar.
• Mantega a todos bien informados -
• Establezca objetivos que puedan lograrse
• Tome decisiones justas y a tiempo
• Conozca su trabajo
• Promueva trabajar en equipo.