MARKETING RELACIONAL O DIRECTO

MARKETING RELACIONAL O DIRECTO

Surge en los años 80 como una relación entre marketing y estrategias de publicidad buscando la relación a corto, medio y largo plazo potencializando los negocios con los mismos clientes.

El Marketing directo utiliza diferentes canales, enfocándose en el cliente como el fin estratégico estableciendo una relación a largo plazo teniendo en cuenta una serie valores morales los cuales implican a todas las áreas generando una ganancia mutua entre el cliente y proveedor.

Características:

• Individualización: es único y de bajos costos
• Pilares: información precisa cuya comunicación es bidireccional: proveedor-cliente

Objetivos:

• Identificar y relacionarse mas con los clientes mas fieles
• Mejorar la oferta y reducir costos
• Fidelizar a los clientes

Enfoque:

• Interactividad: dialogo
• Fidelizacion con el cliente
• Marketing directo
• Personalización
• Inteligencia de clientes
• Clientes

Pasos fundamentales:

• Manejo de datos: almacenamiento y análisis de la información
• Implantación de programas: estrategias a implantar
• Retroalimentación: decisiones a tomar después de los resultados obtenidos con la implantación delos planes o programas

Plan del marketing relacional:

• Medición de resultados y ajuste
• Valoración diagnostica
• Consolidación de la base de dato
• Micro segmentación de la base de datos
• Estudio de mercados
• Determinación de los objetivos del plan
• Precisión de los objetivos del plan (cuantitativos – cualitativos)
• Difusión interna y calificación del cliente interno
• Difusión externa
• Puesta en marcha del plan
• Medición de resultados y ajuste