TIPOLOGIA DE CLIENTES

TIPOS DE CLIENTES

AFABLE: Se entretiene fácilmente hablando. Es expansivo y es necesario tratarlo con cordialidad, humildad.

AGRESIVO: Tiene reacciones rápidas e impacientes, siempre cree tener la verdad.Hable con seguridad y sin mostrar temor, no utilizar por ningún motivo sus mismas armas, mantenga un trato afable para reducir su agresividad.

ALTIVO: Individuo astuto y listo pero poco inteligente, se siente superior a los demás crítica y desprecia. Trátelo con respeto no accedas a todas sus demandas, céntrese en su necesidad, sea firme en la conversación que tengas con el.

AMISTOSO: Se desvía fácilmente del tema, hace perder tiempo y es inseguro a la hora de tomar decisiones.Escuche hasta que deje de hablar y hágale una pregunta, avance en la conversación y cierre el pedido en tiempo rápido.

CALLADO: Mantiene una actitud silenciosa respecto de lo que deseaMuestra el interés sobre lo que piensa, actué con suavidad para ganarse su confianza.

CAUTO: Receloso y desconfiado, ve en la relación con las comerciales amenazas y peligros emboscados.Trata de demostrar que lo comprendes.

DESCONFIADO: En duda todos los argumentos desconfiando de todoPersonalidad a la hora de atenderlo para brindarle seguridad, actuar con paciencia dándoles información detallada sobre el producto, crear un ambiente sincero y relajado, actuar con transparencia para vencer su desconfianza.

DOMINANTE: Se siente superior, es exigente y quiere tener siempre el control.Mantén la calma, no discutir jamás, reducir la tención pero demostrando siempre firmeza.

ESPECULADOR: No le interesan los beneficios del producto, solo pide descuentos y precios bajos.Dele el mismo trato que a todos sus clientes y no accedas a sus exigencias.No hables en exceso de los posibles beneficios que obtendrá.

EXIGENTE: Interrumpe cuando estas en medio de una conversación con otros clientes, son inseguros y quitan mucho tiempo. Recordarles que no son los únicos clientes, explícale correctamente en que consiste el producto o servicio que ofreces.

INSEGURO E INDECISO: Acapara mucho tiempo, inseguro para tomar decisiones, consulta todo antes de decidirse, valora más la seguridad que la rapidez.Transmitir confianza, comprende sus dudas, hablarle con seguridad y firmeza, ganarse su confianza con amabilidad y atención.

NARCISITA. Hace alarde de su propia importancia y no piensa en comprar.Pregúntale para que pueda demostrar acerca de lo que presume y después convéncele de que tu producto reforzara sus preferencias.

NEGATIVO: Es agresivo y no está de acuerdo o pone en duda las cosas que le dicen, nunca están a gusto con lo que se les ofrece. No contagiarse de su actitud negativa, este individuo no tiene un problema contigo o con tu empresa es codo el mundo, darle ideas lo mas constructivas posibles, se sincero y claro para que se vuelva mas positivo.

PRAGMATICO: Solo le interesan los aspectos prácticos y va directo al grano.No hay que apelar a sus sentimientos, hay que atacarle con cifras concretas, nada de adornos.

PRUDENTE: Es poco emotivo y muy racional, quiere estar seguro de la calidad de los productos que le ofrecen.Estar preparado y mostrarse precavido a la hora de hacer preguntas, ser puntual y cumplir las promesas que le acechan, no le propongas novedades.

TERCO: Una vez que afirma algo, no lo rectificara ni ante las mas claras evidencias de lo contrario, y de le lejos sospecha que su obstinación es una defensa sicológica ante el temor de ser y mostrarse débil. Deberá ser capaz de tomar en serio a quien afirma que 2x2 son 5 y de mantener un dialogo a partir de esta premisa